Eliminación de la cuenta

1. Desde la app

1. Inicia sesión y abre Perfil → Preferencias.
2. En «Tus datos personales» puedes descargar antes una copia de tus datos.
3. Pulsa «Eliminar cuenta», escribe ELIMINAR y confirma.
4. Recibes una confirmación por email cuando la solicitud se ha ejecutado.

2. Sin iniciar sesión

Escribe a admin@mtdigitalservices.net con el asunto «Eliminación de cuenta», desde el email de la cuenta, indicando la organización para la que trabajas. No envíes contraseñas ni documentos de identidad: si hace falta otra verificación, te la pediremos.

3. Qué se elimina

1. Acceso a la cuenta, credenciales y sesiones activas.
2. Perfil, foto, preferencias, dispositivos registrados para notificaciones y código PIN.
3. Memoria y preferencias personales del asistente IA y conversaciones personales con el asistente.
4. En los documentos y operaciones que quedan en la organización, tu nombre se sustituye por una referencia anónima cuando no existe obligación de conservarlo.

4. Qué puede conservarse

Si trabajas para una organización cliente, esta es responsable de los datos laborales y puede estar obligada por ley a conservar registros de jornada, contratos, nóminas, documentos firmados y controles de higiene. Estos datos quedan en la organización, con acceso limitado, durante el plazo que fije la ley de su país; te indicamos cuáles y por qué.

Facturas y datos de pago se conservan durante los plazos fiscales. Los registros de seguridad y operaciones se conservan hasta 24 meses, los de emails y notificaciones hasta 12 meses. Las copias de seguridad se sobrescriben según el ciclo del proveedor.

Eliminar tu cuenta no elimina la organización, ni a otros usuarios ni sus datos. El cierre de una organización o suscripción lo solicita aparte su administrador.

5. Plazos

Ejecutamos la solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. Para solicitudes complejas puede prorrogarse dos meses: te lo comunicamos dentro del primer mes, con el motivo. Desinstalar la app no elimina la cuenta.