Cámara, escáner QR o impresora que no funcionan
Cómo resolver los problemas más comunes con la cámara, el escáner de lotes y la impresora Brother conectada.
La cámara, el escáner y las impresoras son los dispositivos más usados durante el servicio, por lo que también son los más expuestos a pequeños problemas de permisos o conexión. La mayoría se resuelven en pocos pasos sin necesidad de soporte técnico.
La cámara no se abre
Si la app pide acceso a la cámara y no ocurre nada, probablemente el permiso se denegó en los ajustes del dispositivo. Hay que reactivarlo manualmente, porque la app no puede forzarlo tras una primera negativa.
El escáner QR no lee el código
Un código QR dañado, demasiado pequeño o con reflejos de luz es la causa más frecuente de una lectura fallida. Alejar ligeramente el dispositivo, limpiar el objetivo y mejorar la luz sobre la etiqueta suele resolverlo sin necesidad de reimprimir.
- Limpia el objetivo de la cámara
- Acerca o aleja ligeramente el dispositivo del código
- Evita reflejos directos de luz sobre la etiqueta
La impresora Brother no imprime
Si la impresora no responde, comprueba primero que está encendida y conectada a la misma red que el dispositivo que envía la orden. Una etiqueta atascada en el rodillo o un rollo agotado son las causas más frecuentes tras comprobar la red.
Cola de impresión bloqueada
Si varias etiquetas quedan pendientes, un trabajo bloqueado en la cola puede impedir los siguientes. Cancelar ese trabajo suele desbloquear la cola sin necesidad de reiniciar la impresora.
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Passaggi
- Comprueba en los ajustes del dispositivo que el permiso de cámara está activo para la app.
- Si el escáner no lee, limpia el objetivo y mejora la luz sobre la etiqueta.
- Comprueba que la impresora está encendida y en la misma red Wi-Fi que el dispositivo.
- Comprueba que hay papel o etiquetas en el rodillo de la impresora.
- Abre la cola de impresión e identifica algún trabajo bloqueado.
- Cancela el trabajo bloqueado y vuelve a intentar imprimir.
- Si el problema persiste, reinicia la impresora y repite la impresión.
Problemi frequenti
- La cámara no se abre en absoluto → el permiso se denegó anteriormente → reactívalo desde los ajustes del dispositivo, no desde la app.
- El escáner lee un código distinto al enfocado → hay varios QR demasiado cerca en la misma toma → enfoca un solo código cada vez.
- La impresora aparece conectada pero no imprime nada → un trabajo anterior quedó bloqueado en la cola → cancélalo y vuelve a intentarlo.
- La etiqueta impresa sale cortada por la mitad → la plantilla de etiqueta no coincide con el rollo cargado → comprueba el formato de la plantilla antes de reimprimir.
Domande frequenti
¿Por qué la cámara funciona en otras apps pero no en Klyra?
El permiso de cámara se concede app por app: comprueba en los ajustes del dispositivo que está activado específicamente para Klyra.
¿Hace falta una impresora específica para Klyra?
Klyra está pensada para las impresoras Brother compatibles indicadas en la sección de etiquetas; otros modelos podrían no conectarse correctamente.
¿Cómo sé si el problema es de la impresora o de la red?
Prueba a imprimir desde otro dispositivo en la misma red: si funciona, el problema está en el dispositivo original, no en la impresora.
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