Cassa non collegata: errori di sincronizzazione e soluzioni
Come interpretare il messaggio “nessuna cassa collegata”, leggere la coda di sincronizzazione e risolvere i problemi più comuni.
Quando la dashboard mostra “nessuna cassa collegata” o le vendite smettono di arrivare, il problema è quasi sempre nella connessione tra il POS e Klyra, non nei dati stessi. Una diagnosi ordinata permette di ripristinare il flusso senza perdere le vendite già registrate in cassa.
Cosa significa “nessuna cassa collegata”
Questo messaggio compare quando Klyra non riceve alcuna comunicazione dalla cassa da un certo periodo di tempo. Non significa che le vendite siano perse: nella maggior parte dei casi restano registrate sul POS e vengono importate non appena la connessione riprende.
Leggere lo stato di integrazione
La pagina di collegamento cassa mostra lo stato dell’integrazione e l’orario dell’ultima sincronizzazione riuscita. Uno stato fermo da ore, durante l’orario di apertura, indica un problema da verificare subito.
- Stato attivo con sincronizzazione recente: tutto regolare
- Stato in attesa: possibile ritardo temporaneo
- Stato non collegato: intervento necessario
Cause più frequenti
I casi più comuni riguardano una connessione internet instabile in sede, una chiave di integrazione scaduta o revocata, oppure un aggiornamento del sistema POS che ha invalidato il collegamento precedente.
Ripristinare la connessione senza perdere dati
Nella maggior parte dei casi basta ristabilire la connessione internet o rigenerare la chiave di integrazione: le vendite registrate sul POS durante l’interruzione vengono importate automaticamente al primo ciclo di sincronizzazione utile.
Cosa trovi in questa guida
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Passaggi
- Apri Cassa (POS) e controlla lo stato di connessione.
- Verifica la connessione internet della sede.
- Controlla l’orario dell’ultima sincronizzazione riuscita.
- Se la chiave di integrazione è scaduta, rigenerala.
- Ricollega la cassa seguendo la procedura di autorizzazione.
- Attendi il primo ciclo di sincronizzazione e verifica l’arrivo delle vendite.
- Controlla che le vendite del periodo di interruzione siano state recuperate.
Problemi frequenti
- La dashboard mostra “nessuna cassa collegata” da inizio giornata → connessione internet della sede assente o instabile → verifica router e rete prima di riprovare il collegamento.
- Le vendite di ieri non risultano importate → chiave di integrazione scaduta durante la notte → rigenera la chiave e riavvia il collegamento.
- La sincronizzazione riparte ma le vendite restano incomplete → interruzione avvenuta durante un ciclo di invio parziale → attendi il ciclo successivo prima di considerare i dati definitivi.
- Il collegamento risulta attivo ma senza vendite recenti → POS configurato su una sede diversa dopo un aggiornamento → verifica l’assegnazione sede nella configurazione POS.
Domande frequenti
Le vendite fatte durante l’interruzione vanno perse?
No, restano registrate in cassa e vengono importate automaticamente non appena la connessione riprende.
Devo rifare tutta la configurazione dopo un’interruzione?
Di solito no: basta ristabilire la connessione o rigenerare la chiave di integrazione se scaduta.
Come capisco se il problema è di rete o del POS?
Controlla prima la connessione internet della sede; se è regolare, il problema riguarda probabilmente la chiave di integrazione o il POS.
Chi devo contattare se il problema persiste?
Verifica prima lo stato lato Klyra, poi contatta il supporto del fornitore del sistema di cassa se l’errore rimane sul lato POS.
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