Come interpretare il messaggio “nessuna cassa collegata”, leggere la coda di sincronizzazione e risolvere i problemi più comuni.
Quando la dashboard mostra “nessuna cassa collegata” o le vendite smettono di arrivare, il problema è quasi sempre nella connessione tra il POS e KlyraOS, non nei dati stessi. Una diagnosi ordinata permette di ripristinare il flusso senza perdere le vendite già registrate in cassa.
Questo messaggio compare quando KlyraOS non riceve alcuna comunicazione dalla cassa da un certo periodo di tempo. Non significa che le vendite siano perse: nella maggior parte dei casi restano registrate sul POS e vengono importate non appena la connessione riprende.
La pagina di collegamento cassa mostra lo stato dell’integrazione e l’orario dell’ultima sincronizzazione riuscita. Uno stato fermo da ore, durante l’orario di apertura, indica un problema da verificare subito.
I casi più comuni riguardano una connessione internet instabile in sede, una un blocco temporaneo lato fornitore POS, oppure un aggiornamento del sistema POS che ha invalidato il collegamento precedente.
Nella maggior parte dei casi basta attendere il ripristino lato fornitore o segnalarlo al supporto KlyraOS: le vendite registrate sul POS durante l’interruzione vengono importate automaticamente al primo ciclo di sincronizzazione utile.
Le vendite fatte durante l’interruzione vanno perse?
No, restano registrate in cassa e vengono importate automaticamente non appena la connessione riprende.
Devo rifare tutta la configurazione dopo un’interruzione?
Di solito no: basta ristabilire la connessione o rigenerare la connessione gestita da KlyraOS se scaduta.
Come capisco se il problema è di rete o del POS?
Controlla prima la connessione internet della sede; se è regolare, il problema riguarda probabilmente la connessione gestita da KlyraOS o il POS.
Chi devo contattare se il problema persiste?
Verifica prima lo stato lato KlyraOS, poi contatta il supporto del fornitore del sistema di cassa se l’errore rimane sul lato POS.
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