Aucune caisse connectée : erreurs de synchronisation et solutions
Comment interpréter le message « aucune caisse connectée », lire la file de synchronisation et résoudre les problèmes les plus courants.
Quand le tableau de bord affiche « aucune caisse connectée » ou que les ventes cessent d’arriver, le problème vient presque toujours de la connexion entre le POS et Klyra, pas des données elles-mêmes. Un diagnostic méthodique permet de rétablir le flux sans perdre les ventes déjà enregistrées en caisse.
Que signifie « aucune caisse connectée »
Ce message apparaît lorsque Klyra ne reçoit aucune communication de la caisse depuis un certain temps. Cela ne signifie pas que les ventes sont perdues : dans la plupart des cas, elles restent enregistrées sur le POS et sont importées dès que la connexion reprend.
Lire le statut d’intégration
La page de connexion de la caisse affiche le statut d’intégration et l’heure de la dernière synchronisation réussie. Un statut bloqué depuis plusieurs heures pendant l’ouverture indique un problème à vérifier immédiatement.
- Statut actif avec synchronisation récente : tout va bien
- Statut en attente : retard temporaire possible
- Statut non connecté : intervention nécessaire
Causes les plus fréquentes
Les cas les plus courants concernent une connexion internet instable en établissement, une clé d’intégration expirée ou révoquée, ou une mise à jour du système de caisse ayant invalidé la connexion précédente.
Rétablir la connexion sans perdre de données
Dans la plupart des cas, il suffit de rétablir la connexion internet ou de régénérer la clé d’intégration : les ventes enregistrées sur le POS pendant l’interruption sont importées automatiquement au prochain cycle de synchronisation.
Cosa trovi in questa guida
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Passaggi
- Ouvrez Caisse (POS) et vérifiez le statut de connexion.
- Vérifiez la connexion internet de l’établissement.
- Contrôlez l’heure de la dernière synchronisation réussie.
- Si la clé d’intégration a expiré, régénérez-la.
- Reconnectez la caisse en suivant la procédure d’autorisation.
- Attendez le premier cycle de synchronisation et vérifiez l’arrivée des ventes.
- Vérifiez que les ventes de la période d’interruption ont été récupérées.
Problemi frequenti
- Le tableau de bord affiche « aucune caisse connectée » depuis le début de la journée → connexion internet de l’établissement absente ou instable → vérifiez le routeur et le réseau avant de reconnecter.
- Les ventes d’hier ne sont pas importées → clé d’intégration expirée pendant la nuit → régénérez la clé et relancez la connexion.
- La synchronisation reprend mais les ventes restent incomplètes → interruption survenue pendant un envoi partiel → attendez le cycle suivant avant de considérer les données comme définitives.
- La connexion est active mais sans vente récente → POS réaffecté à un autre établissement après une mise à jour → vérifiez l’affectation de site dans la configuration POS.
Domande frequenti
Les ventes réalisées pendant l’interruption sont-elles perdues ?
Non, elles restent enregistrées en caisse et sont importées automatiquement dès que la connexion reprend.
Dois-je refaire toute la configuration après une interruption ?
Généralement non : rétablir la connexion ou régénérer une clé expirée suffit.
Comment savoir si le problème vient du réseau ou du POS ?
Vérifiez d’abord la connexion internet de l’établissement ; si elle est correcte, le problème vient probablement de la clé d’intégration ou du POS.
Qui contacter si le problème persiste ?
Vérifiez d’abord le statut côté Klyra, puis contactez le support du fournisseur de caisse si l’erreur reste côté POS.
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