Comment interpréter le message « aucune caisse connectée », lire la file de synchronisation et résoudre les problèmes les plus courants.
Quand le tableau de bord affiche « aucune caisse connectée » ou que les ventes cessent d’arriver, le problème vient presque toujours de la connexion entre le POS et KlyraOS, pas des données elles-mêmes. Un diagnostic méthodique permet de rétablir le flux sans perdre les ventes déjà enregistrées en caisse.
Ce message apparaît lorsque KlyraOS ne reçoit aucune communication de la caisse depuis un certain temps. Cela ne signifie pas que les ventes sont perdues : dans la plupart des cas, elles restent enregistrées sur le POS et sont importées dès que la connexion reprend.
La page de connexion de la caisse affiche le statut d’intégration et l’heure de la dernière synchronisation réussie. Un statut bloqué depuis plusieurs heures pendant l’ouverture indique un problème à vérifier immédiatement.
Les cas les plus courants concernent une connexion internet instable en établissement, une un blocage temporaire côté fournisseur POS, ou une mise à jour du système de caisse ayant invalidé la connexion précédente.
Dans la plupart des cas, il suffit d’attendre le rétablissement côté fournisseur ou de le signaler au support KlyraOS : les ventes enregistrées sur le POS pendant l’interruption sont importées automatiquement au prochain cycle de synchronisation.
Les ventes réalisées pendant l’interruption sont-elles perdues ?
Non, elles restent enregistrées en caisse et sont importées automatiquement dès que la connexion reprend.
Dois-je refaire toute la configuration après une interruption ?
Généralement non : rétablir la connexion ou régénérer une clé expirée suffit.
Comment savoir si le problème vient du réseau ou du POS ?
Vérifiez d’abord la connexion internet de l’établissement ; si elle est correcte, le problème vient probablement de la connexion gérée par KlyraOS ou du POS.
Qui contacter si le problème persiste ?
Vérifiez d’abord le statut côté KlyraOS, puis contactez le support du fournisseur de caisse si l’erreur reste côté POS.
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