Cómo interpretar el mensaje «ninguna caja conectada», leer la cola de sincronización y resolver los problemas más comunes.
Cuando el panel muestra «ninguna caja conectada» o las ventas dejan de llegar, el problema casi siempre está en la conexión entre el TPV y KlyraOS, no en los datos en sí. Un diagnóstico ordenado permite restablecer el flujo sin perder las ventas ya registradas en caja.
Este mensaje aparece cuando KlyraOS no recibe ninguna comunicación de la caja desde hace un tiempo. No significa que las ventas se hayan perdido: en la mayoría de los casos siguen registradas en el TPV y se importan en cuanto se restablece la conexión.
La página de conexión de caja muestra el estado de la integración y la hora de la última sincronización correcta. Un estado detenido durante horas en horario de apertura indica un problema que conviene revisar de inmediato.
Los casos más comunes son una conexión a internet inestable en el local, una un bloqueo temporal del lado del proveedor de TPV, o una actualización del sistema de TPV que invalidó la conexión anterior.
En la mayoría de los casos basta con esperar al restablecimiento del lado del proveedor o notificarlo al soporte de KlyraOS: las ventas registradas en el TPV durante la interrupción se importan automáticamente en el siguiente ciclo de sincronización.
¿Se pierden las ventas realizadas durante la interrupción?
No, quedan registradas en la caja y se importan automáticamente en cuanto se restablece la conexión.
¿Hay que rehacer toda la configuración tras una interrupción?
Normalmente no: basta con restablecer la conexión o regenerar la clave si ha caducado.
¿Cómo sé si el problema es de red o del TPV?
Revisa primero la conexión a internet del local; si es correcta, el problema probablemente esté en la conexión gestionada por KlyraOS o en el TPV.
¿A quién contacto si el problema persiste?
Comprueba primero el estado desde KlyraOS y, si el error sigue en el lado del TPV, contacta con el soporte del proveedor de caja.
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