Ninguna caja conectada: errores de sincronización y soluciones
Cómo interpretar el mensaje «ninguna caja conectada», leer la cola de sincronización y resolver los problemas más comunes.
Cuando el panel muestra «ninguna caja conectada» o las ventas dejan de llegar, el problema casi siempre está en la conexión entre el TPV y Klyra, no en los datos en sí. Un diagnóstico ordenado permite restablecer el flujo sin perder las ventas ya registradas en caja.
Qué significa «ninguna caja conectada»
Este mensaje aparece cuando Klyra no recibe ninguna comunicación de la caja desde hace un tiempo. No significa que las ventas se hayan perdido: en la mayoría de los casos siguen registradas en el TPV y se importan en cuanto se restablece la conexión.
Leer el estado de integración
La página de conexión de caja muestra el estado de la integración y la hora de la última sincronización correcta. Un estado detenido durante horas en horario de apertura indica un problema que conviene revisar de inmediato.
- Estado activo con sincronización reciente: todo correcto
- Estado pendiente: posible retraso temporal
- Estado no conectado: requiere intervención
Causas más frecuentes
Los casos más comunes son una conexión a internet inestable en el local, una clave de integración caducada o revocada, o una actualización del sistema de TPV que invalidó la conexión anterior.
Restablecer la conexión sin perder datos
En la mayoría de los casos basta con restablecer la conexión a internet o regenerar la clave de integración: las ventas registradas en el TPV durante la interrupción se importan automáticamente en el siguiente ciclo de sincronización.
Cosa trovi in questa guida
- ninguna caja conectada
- errores de sincronización TPV
- cola de ventas pendientes
- reconexión de caja
- estado de integración
- diagnóstico problema TPV
Passaggi
- Abre Caja (TPV) y comprueba el estado de conexión.
- Verifica la conexión a internet del local.
- Comprueba la hora de la última sincronización correcta.
- Si la clave de integración ha caducado, regenérala.
- Vuelve a conectar la caja siguiendo el proceso de autorización.
- Espera el primer ciclo de sincronización y comprueba que llegan las ventas.
- Verifica que las ventas del periodo de interrupción se hayan recuperado.
Problemi frequenti
- El panel muestra «ninguna caja conectada» desde el inicio del día → conexión a internet del local ausente o inestable → revisa el router y la red antes de reconectar.
- Las ventas de ayer no se han importado → clave de integración caducada durante la noche → regenera la clave y reinicia la conexión.
- La sincronización se reanuda pero las ventas quedan incompletas → interrupción ocurrida durante un envío parcial → espera al siguiente ciclo antes de dar los datos por definitivos.
- La conexión aparece activa pero sin ventas recientes → TPV reasignado a otro local tras una actualización → revisa la asignación de local en la configuración del TPV.
Domande frequenti
¿Se pierden las ventas realizadas durante la interrupción?
No, quedan registradas en la caja y se importan automáticamente en cuanto se restablece la conexión.
¿Hay que rehacer toda la configuración tras una interrupción?
Normalmente no: basta con restablecer la conexión o regenerar la clave si ha caducado.
¿Cómo sé si el problema es de red o del TPV?
Revisa primero la conexión a internet del local; si es correcta, el problema probablemente esté en la clave de integración o en el TPV.
¿A quién contacto si el problema persiste?
Comprueba primero el estado desde Klyra y, si el error sigue en el lado del TPV, contacta con el soporte del proveedor de caja.
Guide collegate
Questa guida ti è stata utile?
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi il problema: alleghiamo in automatico pagina, sede, organizzazione e ruolo.
Contatta l’assistenza