La pagina di Klyra non si aggiorna o resta vuota
Le cause più frequenti di una schermata vuota o bloccata e i passaggi per risolverla in pochi minuti.
Una pagina che resta vuota o non si aggiorna è quasi sempre legata a rete instabile, cache locale o versione dell’app non aggiornata, non a una perdita di dati. Prima di contattare l’assistenza vale la pena provare i controlli rapidi descritti qui, che risolvono la maggior parte dei casi.
Verifiche rapide da fare subito
Controlla per prima cosa la connessione di rete del dispositivo: una rete Wi-Fi debole o un dato mobile instabile è la causa più comune di pagine che non caricano correttamente. Riavviare l’app o ricaricare la pagina risolve la maggior parte dei blocchi temporanei.
- Verifica la connessione Wi-Fi o i dati mobili
- Chiudi e riapri completamente l’app
- Ricarica la pagina nel browser se stai usando la versione web
Aggiornamenti e versione dell’app
Klyra rilascia aggiornamenti regolari: una versione troppo vecchia dell’app può mostrare schermate incomplete o bloccarsi su alcune funzioni nuove. Controlla nello store del tuo dispositivo se è disponibile un aggiornamento.
Cache e dati locali
Se il problema persiste dopo un riavvio, può trattarsi di dati temporanei corrotti salvati sul dispositivo. Sulla versione web, svuotare la cache del browser per il sito risolve la maggior parte di questi casi senza toccare alcun dato salvato sul server.
Quando serve contattare l’assistenza
Se dopo aver riavviato, aggiornato l’app e verificato la rete il problema resta identico su più dispositivi, non è più un problema locale: segnalalo con la coccinella indicando la schermata esatta e l’orario in cui è successo.
Cosa trovi in questa guida
- pagina vuota
- app bloccata
- errore di caricamento
- cache del browser
- connessione instabile
Passaggi
- Controlla la connessione di rete del dispositivo.
- Chiudi completamente l’app e riaprila.
- Se usi la versione web, ricarica la pagina con un aggiornamento forzato.
- Verifica nello store se è disponibile un aggiornamento dell’app.
- Sulla versione web, svuota la cache del browser per il sito.
- Riprova ad aprire la schermata che dava problemi.
- Se il problema resta, segnala il caso con la coccinella indicando schermata e orario.
Problemi frequenti
- La pagina resta bianca su un solo dispositivo → probabile cache locale corrotta → svuota la cache del browser o reinstalla l’app.
- La pagina si carica a scatti o si blocca a metà → connessione instabile → passa a una rete diversa e riprova.
- L’app mostra dati vecchi che non corrispondono a quanto inserito da un collega → serve un aggiornamento forzato della pagina, i dati sul server sono comunque corretti.
- Il problema si presenta solo dopo un aggiornamento dell’app → segnala il caso con la coccinella specificando la versione dell’app, aiuta a isolare rapidamente il difetto.
Domande frequenti
Rischio di perdere dati se la pagina resta vuota?
No, i dati già salvati restano sul server: il problema riguarda solo la visualizzazione sul dispositivo.
Serve disinstallare e reinstallare l’app per risolvere?
Nella maggior parte dei casi basta riavviare l’app o svuotare la cache; la reinstallazione è utile solo se il problema persiste.
Come faccio a sapere se è un problema mio o generale?
Chiedi a un collega su un altro dispositivo o un’altra rete: se il problema è solo tuo, è quasi certamente locale.
Guide collegate
Questa guida ti è stata utile?
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi il problema: alleghiamo in automatico pagina, sede, organizzazione e ruolo.
Contatta l’assistenza