Segnalare un problema con la coccinella e seguire la richiesta
Come inviare una segnalazione efficace all’assistenza Klyra e monitorare lo stato della tua richiesta.
Il pulsante a forma di coccinella presente in ogni schermata di Klyra apre un canale diretto con l’assistenza, con lo schermo e alcune informazioni tecniche già allegate automaticamente. Una segnalazione ben fatta viene risolta molto più rapidamente di una descrizione generica.
Cosa include automaticamente una segnalazione
Quando apri la coccinella, Klyra allega automaticamente la schermata su cui ti trovi, il tuo ruolo, la sede attiva e informazioni tecniche sul dispositivo: questo evita di dover spiegare tutto da zero e velocizza l’analisi da parte del supporto.
Come scrivere una segnalazione utile
Descrivi cosa stavi cercando di fare, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece: un messaggio con questi tre elementi permette al supporto di riprodurre il problema senza dover fare avanti e indietro con altre domande.
- Cosa stavi cercando di fare
- Cosa ti aspettavi che succedesse
- Cosa è successo realmente, con eventuale messaggio di errore
Seguire lo stato della richiesta
Ogni segnalazione inviata riceve un numero di riferimento e resta consultabile nella sezione richieste di assistenza, dove puoi vedere se è stata presa in carico, se serve un’informazione aggiuntiva da parte tua o se è stata risolta.
Quando usare la coccinella invece di altri canali
La coccinella è il canale più efficace per problemi tecnici e malfunzionamenti perché porta con sé il contesto dello schermo; per richieste commerciali o di fatturazione è preferibile invece la sezione abbonamento.
Cosa trovi in questa guida
- segnalazione problema
- coccinella supporto
- ticket assistenza
- stato richiesta
- contattare il supporto
Passaggi
- Individua il problema sulla schermata in cui si presenta.
- Tocca il pulsante a forma di coccinella visibile in basso.
- Descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Allega una foto se il problema riguarda un dispositivo fisico come una stampante.
- Invia la segnalazione e annota il numero di riferimento ricevuto.
- Consulta la sezione richieste di assistenza per seguire lo stato.
- Rispondi rapidamente se il supporto chiede informazioni aggiuntive.
Problemi frequenti
- La segnalazione resta senza risposta per giorni → controlla di aver inserito un contatto valido e verifica anche nello spam se la risposta arriva via email.
- Il supporto chiede informazioni che pensavi di aver già dato → aggiungile comunque nella richiesta, a volte servono dettagli più precisi per riprodurre il caso.
- Non trovi la coccinella su una schermata → verifica di avere l’ultima versione dell’app, il pulsante è presente in tutte le schermate principali.
- Hai inviato la stessa segnalazione più volte → evita duplicati, aggiorna invece la richiesta esistente con nuovi dettagli.
Domande frequenti
Quanto tempo impiega il supporto a rispondere?
I tempi variano in base alla gravità del problema segnalato; le richieste bloccanti vengono prese in carico con priorità.
Posso segnalare un problema anche da Kiosk o Station?
Sì, la coccinella è disponibile anche sui tablet condivisi usati in sede.
Serve allegare screenshot manualmente?
No, la schermata viene allegata automaticamente; puoi comunque aggiungere altre foto se utili, ad esempio di un dispositivo fisico.
Guide collegate
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Descrivi il problema: alleghiamo in automatico pagina, sede, organizzazione e ruolo.
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