La page Klyra ne se met pas à jour ou reste vide
Les causes les plus fréquentes d’un écran vide ou figé et les étapes pour le résoudre en quelques minutes.
Une page qui reste vide ou ne se met pas à jour est presque toujours liée à un réseau instable, à un cache local ou à une version de l’application obsolète, et non à une perte de données. Avant de contacter le support, essayez les vérifications rapides décrites ici, qui résolvent la plupart des cas.
Vérifications rapides à faire en premier
Vérifiez d’abord la connexion réseau de l’appareil : un Wi-Fi faible ou des données mobiles instables sont la cause la plus fréquente des pages qui ne se chargent pas correctement. Redémarrer l’application ou recharger la page résout la plupart des blocages temporaires.
- Vérifiez la connexion Wi-Fi ou les données mobiles
- Fermez complètement l’application puis rouvrez-la
- Rechargez la page dans le navigateur si vous utilisez la version web
Mises à jour et version de l’application
Klyra publie régulièrement des mises à jour : une version trop ancienne de l’application peut afficher des écrans incomplets ou bloquer certaines nouvelles fonctions. Vérifiez sur le store de votre appareil si une mise à jour est disponible.
Cache et données locales
Si le problème persiste après un redémarrage, il peut s’agir de données temporaires corrompues stockées sur l’appareil. Sur la version web, vider le cache du navigateur pour le site résout la plupart de ces cas sans toucher aux données stockées sur le serveur.
Quand contacter le support
Si après un redémarrage, une mise à jour et une vérification du réseau le problème reste identique sur plusieurs appareils, ce n’est plus un problème local : signalez-le avec la coccinelle en précisant l’écran exact et l’heure de l’incident.
Cosa trovi in questa guida
- page vide
- application figée
- erreur de chargement
- cache du navigateur
- connexion instable
Passaggi
- Vérifiez la connexion réseau de l’appareil.
- Fermez complètement l’application puis rouvrez-la.
- Sur la version web, forcez le rechargement de la page.
- Vérifiez sur le store si une mise à jour de l’application est disponible.
- Sur la version web, videz le cache du navigateur pour le site.
- Réessayez d’ouvrir l’écran qui posait problème.
- Si le problème persiste, signalez-le avec la coccinelle en précisant écran et heure.
Problemi frequenti
- La page reste blanche sur un seul appareil → cache local probablement corrompu → videz le cache du navigateur ou réinstallez l’application.
- La page se charge par à-coups ou se bloque à mi-chemin → connexion instable → passez sur un autre réseau et réessayez.
- L’application affiche des données anciennes qui ne correspondent pas à ce qu’un collègue a saisi → un rechargement forcé de la page est nécessaire, les données sur le serveur sont correctes.
- Le problème apparaît seulement après une mise à jour de l’application → signalez-le avec la coccinelle en précisant la version de l’application, cela aide à isoler rapidement le défaut.
Domande frequenti
Risque-t-on de perdre des données si la page reste vide ?
Non, les données déjà enregistrées restent sur le serveur : le problème concerne uniquement l’affichage sur l’appareil.
Faut-il désinstaller puis réinstaller l’application ?
Dans la plupart des cas, redémarrer l’application ou vider le cache suffit ; la réinstallation n’est utile que si le problème persiste.
Comment savoir si le problème vient de moi ou est général ?
Demandez à un collègue sur un autre appareil ou un autre réseau : si le problème n’arrive qu’à vous, il est presque certainement local.
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