Les causes les plus fréquentes d’un écran vide ou figé et les étapes pour le résoudre en quelques minutes.
Une page qui reste vide ou ne se met pas à jour est presque toujours liée à un réseau instable, à un cache local ou à une version de l’application obsolète, et non à une perte de données. Avant de contacter le support, essayez les vérifications rapides décrites ici, qui résolvent la plupart des cas.
Vérifiez d’abord la connexion réseau de l’appareil : un Wi-Fi faible ou des données mobiles instables sont la cause la plus fréquente des pages qui ne se chargent pas correctement. Redémarrer l’application ou recharger la page résout la plupart des blocages temporaires.
KlyraOS publie régulièrement des mises à jour : une version trop ancienne de l’application peut afficher des écrans incomplets ou bloquer certaines nouvelles fonctions. Vérifiez sur le store de votre appareil si une mise à jour est disponible.
Si le problème persiste après un redémarrage, il peut s’agir de données temporaires corrompues stockées sur l’appareil. Sur la version web, vider le cache du navigateur pour le site résout la plupart de ces cas sans toucher aux données stockées sur le serveur.
Si après un redémarrage, une mise à jour et une vérification du réseau le problème reste identique sur plusieurs appareils, ce n’est plus un problème local : signalez-le avec la coccinelle en précisant l’écran exact et l’heure de l’incident.
Risque-t-on de perdre des données si la page reste vide ?
Non, les données déjà enregistrées restent sur le serveur : le problème concerne uniquement l’affichage sur l’appareil.
Faut-il désinstaller puis réinstaller l’application ?
Dans la plupart des cas, redémarrer l’application ou vider le cache suffit ; la réinstallation n’est utile que si le problème persiste.
Comment savoir si le problème vient de moi ou est général ?
Demandez à un collègue sur un autre appareil ou un autre réseau : si le problème n’arrive qu’à vous, il est presque certainement local.
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