Gestionar facturas y pagos de la suscripción a Klyra
Dónde encontrar las facturas, cómo cambiar el método de pago y qué hacer si un pago falla.
Todas las facturas de la suscripción a Klyra se reúnen en un único archivo consultable en cualquier momento, junto con el estado de los pagos y los datos fiscales de tu organización. Saber dónde actuar evita retrasos cuando un pago falla.
Encontrar y descargar una factura
Cada factura emitida por la renovación de la suscripción o por la activación de un módulo aparece en el archivo con fecha, importe y estado de pago. Puedes descargarla en PDF para tu contabilidad en cualquier momento, incluso meses después de emitirse.
Actualizar método de pago y datos fiscales
Tarjeta de crédito, IBAN y datos fiscales de la organización se actualizan desde la misma sección. Las facturas ya emitidas no se recalculan, pero el nuevo método se usará desde el próximo ciclo de facturación.
- Cambio de tarjeta de crédito o método de cargo
- Actualización de razón social y NIF/CIF
- Dirección de facturación por local o por organización
Pago fallido
Si un cargo falla, recibes una notificación y dispones de un periodo de gracia para actualizar el método de pago antes de que se suspenda el acceso a las funciones avanzadas. Durante ese periodo tus datos permanecen seguros y nada se elimina.
Cosa trovi in questa guida
- facturas de suscripción
- método de pago
- pago fallido
- datos fiscales
- ciclo de facturación
Passaggi
- Ve a Administración, luego Suscripción, luego Facturas.
- Localiza la factura que buscas en la lista ordenada por fecha.
- Descárgala en PDF si la necesitas para tu contabilidad.
- Para actualizar el pago, abre Método de pago.
- Introduce los nuevos datos de la tarjeta o el IBAN.
- Confirma y comprueba que el estado vuelve a la normalidad.
Problemi frequenti
- Falta una factura en la lista → puede estar todavía en proceso → espera unas horas y recarga la página.
- Un pago aparece como fallido aunque la tarjeta es válida → suele ser un límite de gasto o un bloqueo del banco → contacta con tu banco antes de reintentar.
- Los datos fiscales de la factura son incorrectos → actualiza razón social y NIF/CIF antes de la próxima emisión, las ya emitidas no se modifican.
- Perdiste el acceso a un módulo tras un pago fallido → actualiza el método de pago, el acceso se restablece con el primer cargo exitoso.
Domande frequenti
¿Puedo recibir las facturas por correo automáticamente?
Sí, cada factura emitida se envía a la dirección de correo indicada en tus datos de facturación.
¿Qué pasa si cambio de NIF a mitad de año?
Actualiza tus datos fiscales antes de la próxima renovación: las siguientes facturas usarán los nuevos datos.
¿Cuánto tiempo tengo antes de que se suspenda un módulo por pago fallido?
Se te comunica un periodo de gracia por notificación y correo en el momento del pago fallido.
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