Accéder au portail Stripe depuis KlyraOS pour télécharger les factures, mettre à jour la carte et vérifier les données fiscales de facturation.
KlyraOS n’a pas d’archive de factures propre : la gestion des factures, du moyen de paiement et des données fiscales se fait dans le portail client sécurisé de Stripe, accessible en un clic depuis la page Abonnement. Les données fiscales de l’organisation (raison sociale, numéro de TVA, e-mail) sont quant à elles regroupées dans les "entités de facturation" affichées sur la même page.
Sur la page Abonnement, sous la liste des établissements, se trouve la section des entités de facturation : chacune affiche la raison sociale, le numéro de TVA, l’e-mail de facturation et le pays, ainsi qu’une étiquette indiquant si elle est déjà liée à Stripe. Un établissement est associé à l’une de ces entités pour payer son forfait.
Si une entité est liée à Stripe, le bouton "Gérer" apparaît (sur la ligne de l’établissement) ou "Ouvrir le portail" (sur la fiche de l’entité) : les deux vous mènent au portail client Stripe, où vous pouvez télécharger les factures émises, changer votre carte ou moyen de prélèvement et corriger l’adresse de facturation. À la fin, le portail vous ramène automatiquement à la page Abonnement de KlyraOS.
Une entité non liée affiche l’étiquette "Aucun compte Stripe" à la place du bouton de gestion : elle n’a pas encore de client Stripe associé, généralement parce qu’aucun premier paiement n’a jamais été effectué sur un établissement lié à cette entité.
Lorsqu’un prélèvement échoue, la ligne de l’établissement concerné affiche un avertissement avec le statut du forfait et, si une période de tolérance est encore active, la date limite pour mettre à jour le moyen de paiement avant que l’accès aux fonctions du forfait soit suspendu. Mettre à jour la carte depuis le portail Stripe résout la suspension dès le premier prélèvement réussi.
Où télécharger les factures de mon organisation ?
Depuis le portail Stripe, ouvert avec "Gérer" sur la ligne de l’établissement ou "Ouvrir le portail" sur la fiche de l’entité de facturation, dans Administration, Abonnement.
Pourquoi je ne vois pas le bouton pour ouvrir le portail sur une entité ?
Parce que cette entité n’a pas encore de client Stripe lié : l’étiquette "Aucun compte Stripe" apparaît tant qu’un premier paiement n’a pas été effectué.
Puis-je avoir plusieurs entités de facturation dans la même organisation ?
Oui, chaque établissement peut être associé à une entité fiscale différente, par exemple si les établissements appartiennent à des raisons sociales différentes.
Que se passe-t-il si je change de numéro de TVA en cours d’année ?
Mettez à jour les données depuis le portail Stripe avant le prochain renouvellement : les prochaines factures utiliseront les nouvelles données, les précédentes restent inchangées.
Combien de temps ai-je avant qu’un établissement soit suspendu pour paiement échoué ?
La ligne de l’établissement affiche la date de la période de tolérance tant qu’elle est active ; passé cette date, l’accès aux fonctions du forfait est suspendu.
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