Gérer les factures et paiements de l’abonnement Klyra
Où trouver les factures, comment changer de moyen de paiement et que faire en cas d’échec de paiement.
Toutes les factures liées à l’abonnement Klyra sont regroupées dans une archive consultable à tout moment, avec le statut des paiements et les données fiscales de votre organisation. Savoir où intervenir évite les retards en cas d’échec de paiement.
Trouver et télécharger une facture
Chaque facture émise pour le renouvellement de l’abonnement ou l’activation d’un module apparaît dans l’archive avec date, montant et statut de paiement. Vous pouvez la télécharger en PDF pour votre comptabilité à tout moment, même des mois après son émission.
Mettre à jour le moyen de paiement et les données fiscales
Carte bancaire, IBAN et données fiscales de l’organisation se mettent à jour depuis la même section. Les factures déjà émises ne sont pas recalculées, mais le nouveau moyen sera utilisé dès le prochain cycle de facturation.
- Changement de carte bancaire ou de mode de prélèvement
- Mise à jour de la raison sociale et du numéro de TVA
- Adresse de facturation par établissement ou par organisation
Échec de paiement
Si un prélèvement échoue, vous recevez une notification et disposez d’un délai de grâce pour mettre à jour votre moyen de paiement avant la suspension de l’accès aux fonctions avancées. Pendant ce délai, vos données restent en sécurité et rien n’est supprimé.
Cosa trovi in questa guida
- factures d’abonnement
- moyen de paiement
- échec de paiement
- données fiscales
- cycle de facturation
Passaggi
- Allez dans Administration, puis Abonnement, puis Factures.
- Repérez la facture souhaitée dans la liste triée par date.
- Téléchargez-la en PDF pour votre comptabilité si besoin.
- Pour mettre à jour le paiement, ouvrez Moyen de paiement.
- Saisissez les nouvelles coordonnées de carte ou d’IBAN.
- Confirmez et vérifiez que le statut redevient normal.
Problemi frequenti
- Une facture manque dans la liste → elle est peut-être encore en traitement → attendez quelques heures et rechargez la page.
- Un paiement est marqué échoué alors que la carte est valide → le problème vient souvent d’un plafond ou d’un blocage bancaire → contactez votre banque avant de réessayer.
- Les données fiscales sur la facture sont erronées → mettez à jour raison sociale et TVA avant la prochaine émission, les factures déjà émises ne se modifient pas.
- Accès perdu à un module après échec de paiement → mettez à jour le moyen de paiement, l’accès se rétablit dès le premier prélèvement réussi.
Domande frequenti
Les factures peuvent-elles être envoyées automatiquement par e-mail ?
Oui, chaque facture émise est envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans vos coordonnées de facturation.
Que se passe-t-il si je change de numéro de TVA en cours d’année ?
Mettez à jour vos données fiscales avant le prochain renouvellement : les factures suivantes utiliseront les nouvelles données.
Combien de temps avant qu’un module soit suspendu pour échec de paiement ?
Un délai de grâce vous est communiqué par notification et e-mail au moment de l’échec.
Guide collegate
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