Datos que faltan: local activo equivocado o permisos insuficientes
Qué hacer cuando recetas, pedidos o informes no aparecen: casi siempre es cuestión de local activo o permisos.
La causa más frecuente de que un dato «desaparezca» de Klyra no es una pérdida de información, sino el local activo equivocado o un permiso no asignado a la persona que busca ese dato. Comprobar estos dos puntos resuelve la mayoría de las incidencias.
Local activo equivocado
Klyra muestra los datos del local seleccionado en ese momento: si trabajas en varios locales, un pedido o un empleado registrado en otro local no aparecerá hasta que cambies el local activo desde el selector de la parte superior de la app.
Permisos que faltan
Algunas secciones solo son visibles para quien tiene el permiso específico asignado, independientemente de su rol general: un responsable de sala sin el permiso de almacén no verá la sección de inventario, aunque trabaje allí todos los días.
- Comprueba tu rol y los permisos asignados en tu perfil
- Un propietario o administrador puede comprobar tus permisos reales
- Las plantillas de permisos se pueden personalizar por persona
Filtros y periodos activos
Los informes y listados suelen tener un filtro de fecha o categoría aplicado por defecto: un dato real puede parecer «que falta» simplemente porque el filtro activo lo excluye, no porque no exista en el sistema.
Cuándo es realmente un problema técnico
Si has comprobado local, permisos y filtros y el dato sigue sin aparecer aun estando seguro de que existe, comunícalo con la mariquita describiendo exactamente qué buscabas y dónde esperabas encontrarlo.
Cosa trovi in questa guida
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Passaggi
- Comprueba el local activo seleccionado en la parte superior de la app.
- Cambia de local si el dato que buscas pertenece a otro local.
- Comprueba en tu perfil qué permisos tienes asignados.
- Pide a un administrador que compruebe tus permisos si sospechas que falta alguno.
- Comprueba los filtros de fecha o categoría activos en la pantalla.
- Quita o amplía los filtros para ver la lista completa.
- Si el dato sigue sin aparecer, comunícalo con la mariquita.
Problemi frequenti
- No ves un pedido registrado ayer → el local activo es distinto de aquel donde se creó el pedido → cambia de local desde el selector superior.
- No encuentras la sección APPCC o almacén → te falta el permiso específico → pide a un administrador que lo compruebe y lo asigne si hace falta.
- Un informe aparece vacío pero sabes que los datos existen → un filtro de fecha demasiado estrecho excluye el periodo correcto → amplía el rango de fechas.
- Un compañero ve más datos que tú en el mismo local → vuestros permisos son distintos, aunque tengáis el mismo rol → comparad juntos las plantillas asignadas.
Domande frequenti
¿Cómo cambio rápidamente el local activo?
Usa el selector de local en la parte superior de la app: siempre es visible si tienes acceso a más de un local.
¿Quién puede ver y cambiar mis permisos?
Los propietarios y administradores con permiso de gestión de usuarios pueden ver y cambiar los permisos de cada persona.
¿Un filtro guardado puede ocultar datos incluso después de reiniciar la app?
Sí, algunos filtros permanecen activos hasta que los cambias manualmente, incluso tras reiniciar la app.
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