Dati mancanti: sede attiva sbagliata o permessi insufficienti
Cosa fare quando ricette, ordini o report non compaiono: quasi sempre è una questione di sede o permessi.
La causa più frequente per cui un dato "sparisce" da Klyra non è una perdita di informazioni, ma la sede attiva sbagliata o un permesso non assegnato alla persona che sta cercando quel dato. Controllare questi due punti risolve la maggior parte delle segnalazioni.
Sede attiva sbagliata
Klyra mostra i dati della sede attualmente selezionata: se lavori su più sedi, un ordine o un dipendente registrato in un’altra sede non comparirà finché non cambi la sede attiva dal selettore in alto nell’app.
Permessi mancanti
Alcune sezioni sono visibili solo a chi ha il permesso specifico assegnato, indipendentemente dal ruolo generale: un responsabile di sala senza il permesso magazzino non vedrà la sezione inventario, anche se lavora tutti i giorni sul posto.
- Verifica il tuo ruolo e i permessi assegnati nel profilo
- Un titolare o amministratore può controllare i tuoi permessi effettivi
- I preset di permessi possono essere personalizzati per persona
Filtri e periodi attivi
Report e elenchi spesso hanno un filtro di data o categoria applicato di default: un dato reale può risultare "mancante" solo perché il filtro attivo lo esclude, non perché non esista nel sistema.
Quando è davvero un problema tecnico
Se hai verificato sede, permessi e filtri e il dato resta assente pur essendo certo che esista, segnalalo con la coccinella indicando esattamente cosa cercavi e dove ti aspettavi di trovarlo.
Cosa trovi in questa guida
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Passaggi
- Controlla la sede attiva selezionata in alto nell’app.
- Cambia sede se il dato che cerchi appartiene a un’altra sede.
- Verifica nel tuo profilo quali permessi ti sono stati assegnati.
- Chiedi a un amministratore di controllare i tuoi permessi se sospetti manchino.
- Controlla i filtri di data o categoria attivi nella schermata.
- Rimuovi o allarga i filtri per vedere l’intero elenco.
- Se il dato resta assente, segnala il caso con la coccinella.
Problemi frequenti
- Non vedi un ordine registrato ieri → la sede attiva è diversa da quella dove è stato creato l’ordine → cambia sede dal selettore in alto.
- Non trovi la sezione HACCP o magazzino → ti manca il permesso specifico → chiedi a un amministratore di verificarlo e assegnarlo se necessario.
- Un report risulta vuoto ma sai che i dati esistono → un filtro di data ristretto sta escludendo il periodo giusto → allarga l’intervallo di date.
- Un collega vede più dati di te sulla stessa sede → i vostri permessi sono diversi, anche a parità di ruolo → controllate insieme i preset assegnati.
Domande frequenti
Come cambio la sede attiva rapidamente?
Usa il selettore sede in alto nell’app: è sempre visibile se hai accesso a più di una sede.
Chi può vedere e modificare i miei permessi?
Titolari e amministratori con permesso di gestione utenti possono vedere e modificare i permessi di ogni persona.
Un filtro salvato può nascondere dati anche dopo un riavvio dell’app?
Sì, alcuni filtri restano impostati finché non li modifichi manualmente, anche dopo aver riavviato l’app.
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