Pagamento non riuscito e periodo di tolleranza
Cosa succede quando un addebito Stripe fallisce: stato "in tolleranza", avviso agli amministratori, 7 giorni prima della sospensione e riattivazione automatica.
Quando l’addebito automatico di una sede fallisce, Klyra non sospende subito l’accesso: apre un periodo di tolleranza di 7 giorni durante il quale il piano resta pienamente attivo, dà tempo per aggiornare il metodo di pagamento e avvisa gli amministratori direttamente in app. Solo se la finestra scade senza un addebito riuscito l’accesso alle funzioni del piano viene sospeso.
Cosa succede al primo pagamento fallito
Quando Stripe segnala un addebito non riuscito su una sede, lo stato dell’abbonamento passa a "in tolleranza" (past_due) e viene calcolata una data limite, 7 giorni dopo il fallimento, entro cui il pagamento deve andare a buon fine. Fino a quella data la sede continua a funzionare senza limitazioni.
L’avviso agli amministratori
Gli amministratori dell’organizzazione ricevono una notifica in app che segnala la sede coinvolta, lo stato "in tolleranza" e la data entro cui il metodo di pagamento va aggiornato. La stessa informazione è visibile nella pagina Abbonamento, sulla riga della sede interessata.
Cosa succede se la finestra scade
Se entro i 7 giorni non arriva un addebito riuscito, l’accesso alle funzioni del piano per quella sede viene sospeso: gli utenti restano bloccati dalle funzioni a pagamento finché il pagamento non viene regolarizzato. Il periodo di tolleranza serve proprio a evitare sospensioni per un semplice contrattempo (carta scaduta, fondi momentaneamente insufficienti) senza dover intervenire subito.
Come si esce dallo stato di tolleranza o sospensione
Aggiornare il metodo di pagamento dal portale Stripe (raggiungibile con "Gestisci" dalla pagina Abbonamento) fa ripartire l’addebito: al primo pagamento riuscito lo stato torna attivo automaticamente, sia che ci si trovi ancora nel periodo di tolleranza sia che l’accesso fosse già stato sospeso. Non serve nessuna richiesta manuale di riattivazione.
Cosa trovi in questa guida
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- periodo di tolleranza
- stato past_due
- sospensione accesso
- riattivazione abbonamento
- avviso amministratori
Passaggi
- Ricevi l’avviso in app di pagamento non riuscito su una sede.
- Vai in Amministrazione, poi Abbonamento, e individua la sede segnalata.
- Apri il portale Stripe con "Gestisci" sulla riga della sede.
- Aggiorna la carta o il metodo di addebito nel portale.
- Verifica che il nuovo addebito vada a buon fine.
- Controlla che lo stato della sede torni "attivo" nella pagina Abbonamento.
Problemi frequenti
- La sede risulta "in tolleranza" da giorni ma l’accesso funziona ancora → è normale, la sospensione scatta solo dopo 7 giorni dal primo fallimento → aggiorna il pagamento prima della scadenza indicata.
- L’accesso è stato sospeso → la finestra di 7 giorni è scaduta senza un addebito riuscito → aggiorna il metodo di pagamento dal portale Stripe, l’accesso si riattiva al primo addebito andato a buon fine.
- Nessuno ha visto l’avviso di pagamento fallito → solo gli amministratori dell’organizzazione ricevono la notifica → verifica che il ruolo di amministratore sia assegnato a chi deve intervenire.
- Il pagamento è stato aggiornato ma lo stato non cambia subito → l’attivazione avviene alla conferma dell’addebito da parte di Stripe → attendi qualche minuto e ricarica la pagina Abbonamento.
Domande frequenti
Quanti giorni ho per sistemare un pagamento fallito prima della sospensione?
7 giorni dal primo addebito non riuscito: durante questo periodo di tolleranza la sede resta pienamente attiva.
Chi viene avvisato quando un pagamento fallisce?
Gli amministratori dell’organizzazione ricevono un avviso in app; non c’è una notifica diretta al singolo dipendente.
Devo chiedere assistenza per riattivare l’accesso dopo una sospensione?
No, basta aggiornare il metodo di pagamento dal portale Stripe: al primo addebito riuscito l’accesso si riattiva automaticamente.
La sospensione riguarda tutta l’organizzazione?
No, riguarda solo la sede il cui pagamento è fallito; le altre sedi con abbonamento regolare continuano a funzionare normalmente.
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