Pago fallido y período de tolerancia
Qué ocurre cuando un cobro de Stripe falla: estado "en mora", aviso a los administradores en la app, 7 días antes de la suspensión y reactivación automática.
Cuando el cobro automático de un local falla, Klyra no suspende el acceso de inmediato: abre un período de tolerancia de 7 días durante el cual el plan sigue plenamente activo, da tiempo para actualizar el método de pago y avisa a los administradores directamente en la app. Solo si la ventana vence sin un cobro exitoso se suspende el acceso a las funciones del plan.
Qué ocurre en el primer pago fallido
Cuando Stripe informa un cobro fallido en un local, el estado de la suscripción pasa a "en mora" (past_due) y se calcula una fecha límite, 7 días después del fallo, antes de la cual el pago debe completarse. Hasta esa fecha el local sigue funcionando sin restricciones.
El aviso a los administradores
Los administradores de la organización reciben una notificación en la app que indica el local afectado, el estado "en mora" y la fecha límite para actualizar el método de pago. La misma información es visible en la página Suscripción, en la fila del local.
Qué ocurre si la ventana vence
Si no se logra un cobro exitoso dentro de los 7 días, se suspende el acceso a las funciones del plan de ese local: los usuarios quedan bloqueados de las funciones de pago hasta regularizar el pago. El período de tolerancia existe precisamente para evitar una suspensión por un simple contratiempo (tarjeta vencida, fondos momentáneamente insuficientes) sin tener que actuar de inmediato.
Cómo salir del estado "en mora" o suspendido
Actualizar el método de pago en el portal de Stripe (accesible con "Gestionar" desde la página Suscripción) genera un nuevo intento de cobro: al primer pago exitoso el estado vuelve automáticamente a activo, ya sea que aún esté dentro del período de tolerancia o ya suspendido. No hace falta ninguna solicitud manual de reactivación.
Qué incluye esta guía
- pago fallido
- período de tolerancia
- estado past_due
- suspensión de acceso
- reactivación de suscripción
- aviso a administradores
Pasos
- Recibe el aviso en la app sobre un pago fallido en un local.
- Ve a Administración, luego Suscripción, y localiza el local señalado.
- Abre el portal de Stripe con "Gestionar" en la fila del local.
- Actualiza la tarjeta o el método de cobro en el portal.
- Verifica que el nuevo cobro se realice con éxito.
- Comprueba que el estado del local vuelva a "activo" en la página Suscripción.
Problemas frecuentes
- Un local lleva días "en mora" pero el acceso sigue funcionando → es normal, la suspensión solo ocurre 7 días después del primer fallo → actualiza el pago antes de la fecha límite indicada.
- Se ha suspendido el acceso → la ventana de 7 días venció sin un cobro exitoso → actualiza el método de pago en el portal de Stripe, el acceso se reactiva con el primer cobro exitoso.
- Nadie vio el aviso de pago fallido → solo los administradores de la organización reciben la notificación → verifica que el rol de administrador esté asignado a quien debe intervenir.
- El pago se actualizó pero el estado no cambia de inmediato → la activación ocurre al confirmar Stripe el cobro → espera unos minutos y recarga la página Suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para resolver un pago fallido antes de la suspensión?
7 días desde el primer cobro fallido: durante este período de tolerancia el local permanece plenamente activo.
¿A quién se avisa cuando falla un pago?
A los administradores de la organización, mediante un aviso en la app; no hay notificación directa a cada empleado.
¿Necesito pedir soporte para reactivar el acceso tras una suspensión?
No, basta con actualizar el método de pago en el portal de Stripe: el acceso se reactiva automáticamente con el primer cobro exitoso.
¿La suspensión afecta a toda la organización?
No, solo al local cuyo pago falló; los demás locales con suscripción al día siguen funcionando con normalidad.
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