Ce qui se passe quand un prélèvement Stripe échoue : statut "en retard", alerte aux administrateurs dans l’app, 7 jours avant suspension et réactivation automatique.
Quand le prélèvement automatique d’un site échoue, KlyraOS ne suspend pas immédiatement l’accès : une période de tolérance de 7 jours s’ouvre, durant laquelle le forfait reste pleinement actif, le temps de mettre à jour le moyen de paiement, tout en alertant les administrateurs directement dans l’application. Ce n’est que si la fenêtre expire sans prélèvement réussi que l’accès aux fonctions du forfait est suspendu.
Quand Stripe signale un prélèvement échoué sur un site, le statut de l’abonnement passe à "en retard" (past_due) et une date limite est calculée, 7 jours après l’échec, avant laquelle le paiement doit aboutir. Jusqu’à cette date, le site continue de fonctionner sans restriction.
Les administrateurs de l’organisation reçoivent une notification dans l’application indiquant le site concerné, le statut "en retard" et la date limite pour mettre à jour le moyen de paiement. La même information est visible sur la page Abonnement, sur la ligne du site.
Si aucun prélèvement ne réussit dans les 7 jours, l’accès aux fonctions du forfait de ce site est suspendu : les utilisateurs perdent l’accès aux fonctions payantes jusqu’à régularisation du paiement. La période de tolérance existe justement pour éviter une suspension pour un simple contretemps (carte expirée, fonds temporairement insuffisants) sans devoir agir dans l’instant.
Combien de jours ai-je pour régler un paiement échoué avant la suspension ?
7 jours à partir du premier prélèvement échoué : pendant cette période de tolérance, le site reste pleinement actif.
Qui est alerté quand un paiement échoue ?
Les administrateurs de l’organisation reçoivent une alerte dans l’app ; il n’y a pas de notification directe à chaque employé.
Dois-je contacter le support pour réactiver l’accès après une suspension ?
Non, il suffit de mettre à jour le moyen de paiement dans le portail Stripe : l’accès se réactive automatiquement au premier prélèvement réussi.
La suspension concerne-t-elle toute l’organisation ?
Non, seulement le site dont le paiement a échoué ; les autres sites avec un abonnement à jour continuent de fonctionner normalement.
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Comment sortir de l’état "en retard" ou suspendu
Mettre à jour le moyen de paiement dans le portail Stripe (accessible via "Gérer" depuis la page Abonnement) déclenche une nouvelle tentative de prélèvement : dès le premier paiement réussi, le statut repasse automatiquement à actif, que l’on soit encore dans la période de tolérance ou déjà suspendu. Aucune demande manuelle de réactivation n’est nécessaire.