Cómo diagnosticar los errores más comunes y cómo informar un problema o contactar con soporte de forma eficaz.
Antes de contactar con soporte, muchos problemas se resuelven con unas pocas comprobaciones rápidas. Esta visión general reúne las causas más frecuentes y muestra cómo informar un problema para que el equipo de soporte pueda ayudarte más rápido.
La mayoría de los problemas dependen de tres cosas: la conexión de red, el local activo seleccionado y los permisos de tu rol. Revisarlos lleva un minuto y resuelve buena parte de los casos.
Si una página queda en blanco o los datos no aparecen, intenta recargarla o cambiar el local activo desde el menú superior. Si el problema persiste en varias páginas, puede tratarse de una conexión inestable.
Las fotos y el escaneo de QR requieren el permiso de cámara concedido al navegador o a la app. Que una etiqueta no imprima suele deberse a una impresora Brother desconectada o a una cola de impresión bloqueada por un error anterior.
Si no ves datos que esperabas, comprueba que estás en el local correcto y que tienes permiso para esa sección. Los fichajes solo se registran desde las tablets Station del local: acceder desde un móvil o desde una tablet sin emparejar no genera un fichaje.
El botón mariquita, disponible en cada página, permite informar un problema adjuntando automáticamente el contexto de la página. Para solicitudes más complejas, abre una solicitud desde Soporte > Mis solicitudes y sigue las novedades desde el mismo panel.
¿Por qué una página queda vacía incluso después de recargarla?
Suele deberse al local activo: cámbialo desde el menú superior o comprueba que tienes permiso para esa sección.
¿Puedo fichar desde mi móvil?
No, los fichajes solo se realizan desde las tablets Station emparejadas en el local, con un PIN personal.
¿Cómo informo rápido de un problema?
Usa el botón con forma de mariquita presente en cada página: adjunta automáticamente el contexto útil para soporte.
¿KlyraOS hace pedidos automáticos a proveedores si falta un dato?
No, ningún pedido se envía automáticamente a los proveedores: cada pedido requiere confirmación manual.
¿Cómo sigo el estado de una solicitud de soporte?
Desde Soporte > Mis solicitudes puedes ver el estado y las novedades de cada solicitud abierta.
¿Te ha resultado útil esta guía?
¿Sigues necesitando ayuda?
Describe el problema: adjuntamos automáticamente página, local, organización y rol.
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