Comment diagnostiquer les erreurs les plus courantes et signaler un problème ou contacter le support efficacement.
Avant de contacter le support, de nombreux problèmes se résolvent avec quelques vérifications rapides. Cette vue d'ensemble liste les causes les plus fréquentes et montre comment signaler un problème pour que l'équipe support vous aide plus vite.
La plupart des problèmes tiennent à trois choses : la connexion réseau, l'établissement actif sélectionné et les droits de votre rôle. Les vérifier prend une minute et résout la majorité des cas.
Si une page reste blanche ou que les données n'apparaissent pas, essayez de la recharger ou de changer d'établissement actif depuis le menu en haut. Si le problème persiste sur plusieurs pages, il peut s'agir d'une connexion instable.
Les photos et le scan QR nécessitent l'autorisation caméra accordée au navigateur ou à l'application. Une étiquette qui ne s'imprime pas vient souvent d'une imprimante Brother déconnectée ou d'une file d'impression bloquée par une erreur précédente.
Si des données attendues n'apparaissent pas, vérifiez que vous êtes sur le bon établissement et que vous avez le droit pour cette section. Les pointages ne s'enregistrent que depuis les tablettes Station en établissement : une connexion depuis un smartphone ou une tablette non associée ne produit pas de pointage.
Le bouton coccinelle, présent sur chaque page, permet de signaler un problème en joignant automatiquement le contexte de la page. Pour des demandes plus complexes, ouvrez une demande depuis Support > Mes demandes et suivez son évolution depuis le même panneau.
Pourquoi une page reste-t-elle vide même après rechargement ?
C'est souvent l'établissement actif : changez-le depuis le menu en haut ou vérifiez que vous avez le droit pour cette section.
Puis-je pointer depuis mon smartphone ?
Non, les pointages se font uniquement depuis les tablettes Station associées en établissement, avec un PIN personnel.
Comment signaler rapidement un problème ?
Utilisez le bouton en forme de coccinelle présent sur chaque page : il joint automatiquement le contexte utile au support.
KlyraOS passe-t-il des commandes automatiques aux fournisseurs si une donnée manque ?
Non, aucune commande n'est jamais envoyée automatiquement aux fournisseurs : chaque commande demande une confirmation manuelle.
Comment suivre l'état d'une demande d'assistance ?
Depuis Support > Mes demandes, vous pouvez voir le statut et les mises à jour de chaque demande ouverte.
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Décrivez le problème : page, site, organisation et rôle sont joints automatiquement.
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