Come diagnosticare gli errori più comuni e come segnalare un problema o contattare l'assistenza in modo efficace.
Prima di contattare l'assistenza, molti problemi si risolvono con pochi controlli rapidi. Questa panoramica raccoglie le cause più frequenti e mostra come segnalare un problema in modo che il team di supporto possa aiutarti più velocemente.
La maggior parte dei problemi dipende da tre cose: la connessione di rete, la sede attiva selezionata e i permessi del proprio ruolo. Controllarle richiede un minuto e risolve buona parte dei casi.
Se una pagina resta bianca o i dati non compaiono, prova a ricaricarla o a cambiare sede attiva dal menu in alto. Se il problema persiste su più pagine, potrebbe trattarsi di una connessione instabile.
Foto e scansione QR richiedono il permesso alla fotocamera concesso al browser o all'app. Le etichette non stampate dipendono spesso dalla stampante Brother non collegata o dalla coda di stampa bloccata da un errore precedente.
Se non vedi dati che ti aspetti, verifica di essere sulla sede corretta e di avere il permesso per quella sezione. Le timbrature si registrano solo dai tablet Station in sede: un accesso da smartphone o da un tablet non accoppiato non produce timbrature.
Il pulsante coccinella, disponibile in ogni pagina, permette di segnalare un problema allegando automaticamente il contesto della pagina. Per richieste più articolate, apri una richiesta da Assistenza > Le mie richieste e segui gli aggiornamenti dallo stesso pannello.
Perché una pagina resta vuota anche dopo il ricaricamento?
Spesso dipende dalla sede attiva selezionata: cambiala dal menu in alto o verifica di avere il permesso per quella sezione.
Posso timbrare dal mio smartphone?
No, le timbrature avvengono solo dai tablet Station accoppiati in sede, con PIN personale.
Come segnalo velocemente un problema?
Usa il pulsante a forma di coccinella presente in ogni pagina: allega automaticamente il contesto utile al supporto.
KlyraOS fa ordini automatici ai fornitori se un dato manca?
No, nessun ordine viene inviato automaticamente ai fornitori: ogni ordine richiede conferma manuale.
Come seguo lo stato di una richiesta di assistenza?
Da Assistenza > Le mie richieste puoi vedere lo stato e gli aggiornamenti di ogni segnalazione aperta.
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Descrivi il problema: alleghiamo in automatico pagina, sede, organizzazione e ruolo.
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