Changer de formule ou résilier l’abonnement Klyra

Changer de formule

Monter en gamme est immédiat et débloque tout de suite les nouvelles fonctions. Rétrograder nécessite en revanche de vérifier qu’aucun module ou fonction en cours d’utilisation ne serait désactivé, pour éviter de perdre l’accès à des données ou processus actifs sans préavis.

Résilier l’abonnement

La résiliation s’effectue depuis la section abonnement et prend effet à la fin du cycle de facturation en cours : jusqu’à cette date, l’application reste pleinement fonctionnelle. Aucun prélèvement automatique n’intervient après la date de résiliation.

• La résiliation n’est pas immédiate : elle vaut jusqu’à la fin du cycle
• Vous pouvez annuler la résiliation tant qu’elle n’est pas effective
• Aucun prélèvement après la date de fin de service

Ce qu’il advient des données

Après la résiliation, les données de votre organisation restent conservées pendant une période définie dans la politique de confidentialité et sécurité, afin que vous puissiez encore les exporter ou réactiver le compte si vous changez d’avis. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées, sauf obligations légales de conservation plus longues.

Cosa trovi in questa guida

• résiliation abonnement
• changement de formule
• suspension de module
• conservation des données après résiliation
• délai de préavis

Passaggi

1. Allez dans Administration, puis Abonnement.
2. Pour changer de formule, ouvrez Changer de formule et choisissez le nouveau niveau.
3. Vérifiez la liste des fonctions qui changeraient avant de confirmer.
4. Pour résilier, ouvrez Résilier l’abonnement.
5. Lisez la date effective de fin de service avant de confirmer.
6. Si besoin, exportez les données à conserver avant l’échéance.
7. Confirmez la résiliation ou annulez-la si vous changez d’avis avant la date indiquée.

Problemi frequenti

• Résiliation faite par erreur → vous pouvez l’annuler tant que la fin du cycle n’est pas atteinte, depuis la même section abonnement.
• Un module utilisé manque après une rétrogradation → la formule inférieure ne l’inclut pas → réactivez-le individuellement ou revenez à la formule précédente.
• Les données ne sont plus accessibles longtemps après la résiliation → le délai de conservation est dépassé et les données sont définitivement supprimées → exportez toujours avant de résilier si vous en aurez besoin plus tard.
• La résiliation ne semble pas confirmée → vérifiez l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse de facturation, il peut être dans les indésirables.

Domande frequenti

Guide collegate

• Choisir une formule Klyra et activer des modules complémentaires
• Gérer les factures et paiements de l’abonnement Klyra
• Exporter ou supprimer les données personnelles d’une personne