Comment passer à un autre forfait depuis la page Abonnement et comment résilier via le portail Stripe, sans perdre l’accès en cours de cycle.
Changer de forfait se fait directement depuis la page Abonnement de KlyraOS ; résilier un abonnement se fait quant à lui depuis le portail client Stripe lié à l’entité de facturation de l’établissement. Dans les deux cas, l’accès reste pleinement actif jusqu’à la fin du cycle déjà payé.
Le bouton "Changer de forfait" sur la ligne de l’établissement ouvre la comparaison des forfaits disponibles : en choisissant un palier supérieur, le paiement est finalisé immédiatement via Stripe et les nouvelles fonctions se débloquent dès confirmation. Une rétrogradation doit être évaluée avec attention, car les fonctions non incluses dans le forfait inférieur deviennent inaccessibles.
La résiliation n’a pas de page dédiée dans KlyraOS : elle s’effectue depuis le portail Stripe, accessible via "Gérer" sur la ligne de l’établissement ou "Ouvrir le portail" sur la fiche de l’entité de facturation. Vous pouvez y annuler le renouvellement automatique ; l’abonnement reste actif jusqu’à la date de fin de la période déjà payée.
Après la fin du forfait, les données de l’établissement restent conservées selon la politique décrite dans Confidentialité et sécurité : vous pouvez encore les exporter ou réactiver un forfait plus tard, sauf obligations légales de conservation différentes.
Où résilier l’abonnement d’un établissement ?
Depuis le portail Stripe, ouvert avec "Gérer" sur la ligne de l’établissement dans Administration, Abonnement : il n’y a pas de bouton de résiliation dans KlyraOS.
Si je résilie maintenant, est-ce que je perds l’accès tout de suite ?
Non, l’accès reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation déjà payé, comme indiqué par la date affichée sur la ligne de l’établissement.
Puis-je annuler une résiliation déjà programmée ?
Oui, en rouvrant le portail Stripe avant la date de fin de période et en réactivant le renouvellement automatique.
La rétrogradation fait-elle perdre les données historiques ?
Non, les données restent visibles, mais les fonctions non incluses dans le nouveau forfait ne sont plus accessibles tant que vous ne les réactivez pas.
Chaque établissement se résilie-t-il individuellement ?
Oui, la résiliation concerne le forfait de l’établissement concerné : les autres établissements de l’organisation ne sont pas touchés.
Ce guide vous a-t-il été utile ?
Besoin d’aide supplémentaire ?
Décrivez le problème : page, site, organisation et rôle sont joints automatiquement.
Contacter l’assistance
Comment reconnaître une résiliation déjà programmée
Lorsque le renouvellement automatique a été annulé, la ligne de l’établissement dans Abonnement affiche la date à laquelle le forfait cessera au lieu de la date de renouvellement, afin de savoir à tout moment si un établissement va perdre son forfait prochainement.